看完这份名单,终于明白了他们家的车为何爆卖了!

李润泽丨19/10/9丨阅读4478评论(0)

近日,著名的权威消费者调研机构J.D.Power公布了一份报告,这份报告的主要内容为消费者对各品牌在销售环节的评分,而从中我们也能发现每一个品牌的在市场中的表现优劣,其实是有数据可依的。


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作为全球最专业权威的市场调研机构之一的J.D.Power,它的独立性和客观性是受到公众所认可的,常年以来在国内外汽车行业中的调查,都有着较高的权威性和公信力。


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而本次2019年的J.D.Power中国汽车销售满意度研究也是如此,本次调查总共历时7个月,覆盖了全国75个城市,涉及多大72个汽车品牌,一共有超过两万人参与;同时还从在线体验、销售人员、经销商设施、交易过程、书面文件、交车过程等多个方面,对各汽车品牌满意度进行的综合评分,是J.D.Power历年以来规模最大的一次调查。


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所以说本次J.D. Power的中国汽车销售满意度研究(SSI)报告,可信度和公正度是值得信赖的,是一份能够客观体现消费者对品牌销售服务满意度的“成绩表”。以下便是详细的满意度评分表。


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可以看到的是,在2019年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告中,主流品牌的平均分值为672分;而在75家被调查的品牌中,有13个品牌的得分高于这个平均值。


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其中除去受到世界局势影响的韩系车,和长安马自达外,其他得分高过平均线的品牌,在市场中的表现都很不错,在国内汽车市场萎缩严重的现在,销量都还比较坚挺,甚至个别还有着大幅的上涨。


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其中排名第二的广汽本田则是最好的例子,在汽车市场陷入困境的2019年,广汽本田在2019年上半年的累计销量为394508辆,同比上升了16.4%,在全国30个省市的市场占有率均出现了明显的上涨。


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虽然广汽本田在市场中的逆势上涨一部分原因,是出在它新定下的精品车型战略,新一代雅阁出色的产品力贡献很大。但很明显,广汽本田销售店的服务质量也占据了很大一部分原因,相信有去过广本4S店咨询的朋友能够深有体会,无论是店内环境,还是销售人员的态度都远胜大部分品牌4S店。


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而其中自主品牌得分最高者广汽传祺也是如此,虽然旗下多车型的出色产品力提供了很大的帮助;但是作为市场终端,与消费者直接打交道的纽带,服务态度才是决定消费者去留的关键因素。


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而这份消费者调查报告还有着一些其他的发现,譬如豪华车品牌的销售满意度普遍高于主流品牌,平均分为701分,远高于主流品牌的672分;而自主品牌的均分仅为666分,为行业内最低,自主品牌需要走的路还很长。


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此外多达两万名的消费者反馈中,还透露出了一个重要的信息,虽然消费者在做车型预选时受到的主要影响来自于第三方线上渠道,但是却更加信任官方渠道所透露的消息,所以各车企应该加强自家官方网站的建设,进一步提升消费者的线上体验。


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总体看来,消费者的体验还是起着决定性的作用,而各车企都要向着豪华品牌看齐。特别是在豪华品牌在近年来纷纷下探售价的情况下,如果在同价位区间服务态度相差太远,那将会在市场中失去竞争的本钱。


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李润泽 [12缸编辑]
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