收获2000万用户的信赖,长安汽车到底是如何做到的?

李星辉丨21/7/28丨阅读11122评论(0)

康德曾经说过:“有两样东西,我对它们的思考越深沉和持久,它们在我心灵中唤起的惊奇和敬畏就会日新月异,不断增长,这就是我头上的星空和心中的道德定律。”漂亮的星空不仅仅能够引发哲学家的思考,同时也是不少人对夏天最浪漫的印象。

 

共享星空浪漫

为了与大家共享这份星空浪漫,7月25日长安汽车开启了“感恩2000万信赖”活动,邀请了众多车主及媒体一起体验星空露营,在广州北迹1号星空露营基地共同度过了一段浪漫美好的周日时光。

由于起点距离北迹1号星空露营基地的路程较远,所以车主们需要驾驶CS75 PLUS出发。为了让车主们在路途中避免单调乏味,长安汽车专门设计了一条自驾路线,途径高速、城市道路以及乡间公路等多种路段。在一个多小时的车程里,车主和媒体朋友能够远离喧嚣,感受羊城不一样的风光。与此同时,车主还可以静下心来感受一下长安CS75不俗的动力和智能黑科技。

晌午过后,车主们已经来到了广州北迹1号星空露营基地。因为距离夜幕降临还有较长的时间,所以长安汽车给大家准备了长安小课堂的亲子活动。在长安小课堂上,随行的小朋友们以及家长可以体验涂鸦画画、DIY水果冰沙、彩虹滑道等各式各样的拓展活动。

随着夜幕降临,星空晚宴的开启让活动进入到了高潮阶段。现场人员可以在享用自助烧烤盛宴的同时,聆听现场乐队的动人歌声。晚宴结束之后便是由专业天文老师带来的观星学堂,吸引了大家极大的兴趣,众人仰望星空亲切交谈。

 

车企争“海底捞”服务

长安汽车“感恩2000万信赖”活动,与其说是一次活动,倒不如说是长安汽车向用户型车企转型的一个缩影。随着新时代的来临,品牌逐渐开始从一个不易被消费者看得见、摸得着的虚拟食物变得具体化。以苹果公司为例,作为全球知名的科技巨头,乔布斯成功让苹果公司从产品转型到了产品+服务供应商。

在这一背景下,消费者在选购苹果产品后,苹果公司与消费者之间的互动不再局限于一部手机,而是包括APP Store、iCloud在内的服务。在APP Store的加入下,苹果公司与用户之间的互动将会变得更加频繁,最终成就了苹果帝国。

随着互联网的兴起,汽车行业正在发生变化,用户的思维开始悄然发生变化,“用户时代”渐渐成为时代的主流。与之前相比,用户在选购产品的过程中,更愿意为好的用户体验买单,而且在购买产品之后,还会持续关注品牌的信息,用户与品牌之间的沟通具有了长期、情感、多维等特征。假设车企不去运营用户、保持互动的话,这部分车主后续将会成为其他品牌的铁粉。

简单来说,汽车产品同质化严重的背景下,如何打造优质的用户体验成为车企的核心竞争力之一。如果车企无法为用户提供更优质的服务,那么势必会失去用户。雷军曾经说过,小米有7000万用户,每个用户的价值为380美元,这样算下来,小米市值300亿美元。

在汽车行业中,以“蔚小理”为代表的新势力将用户服务做到极致。它们的服务几乎贯彻了汽车产品的整个生命周期。以蔚来汽车的车主为例,蔚来会通过组织NIO Day、同城会活动等,让消费者实现“参与感”,增加与用户之间的粘性。记得在2020年疫情防控期间,蔚来汽车创始人李斌曾表示,目前蔚来汽车有很大一部分的订单源自于蔚来汽车车主自发为蔚来汽车宣传而来。

从中可以看出,在“用户时代”的背景下,用户对企业、品牌的发展起到关键的作用。由于自身的先天问题—缺少互联网,传统车企在向用户型企业转型的过程中要比新势力车企的脚步稍慢。但是,起步慢并不意味着会落后。长安汽车为了践行“以客户为中心”的理念,让长安用户感受到关怀,先后推出了知音伙伴、一号工程、五大承诺、超级星期三等行动,每一项都是以客户为尊的服务理念。

长安对用户的极致的关怀为其销量带来极大的影响。据乘联会数据显示,今年1-6月,长安汽车销量为613028辆,同比增长64.2%,销量仅次于一汽大众、上汽大众、上汽通用等厂商。长安汽车销量增长的背后,更多的是用户对长安汽车的产品、服务质量等多方面的肯定。

 

总结

“星空露营季”只是长安汽车以一次美好随性的生活体验让车主、媒体朋友们在旅途中感受到长安汽车品牌的实力与关怀。随着越来越多车主的加入,长安汽车后期将会举办更多有趣活动、提供用户体验,打造好中国优质服务车企的名片。




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李星辉 [12缸编辑]
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